Préposé(e) aux services à la clientèle (à temps partiel)

Organisme: Ministère des Services gouvernementaux
Division: ServiceOntario – Retail Offices
Ville: Elliot Lake, Sault Ste Marie
Conditions: 2 Temporaire(s) affectations/contrats de 12 mois avec possibilité de prolongation
Code du poste: 95423 – Préposé, services à la clientèle 2
Salaire: 26,23 $ – 30,42 $ de l’heure* *Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.
Type de concours: Ouvert Ciblé
Numéro du concours: 173146

Postuler en ligne

NOTE:
Le poste à Sault Ste. Marie a des heures régulières à temps partiel de 18,25 heures par semaine, travaillant 3,65 heures par jour, 5 jours par semaine avec possibilité d’heures supplémentaires • Les candidats au niveau d’entrée pourront être embauchés à l’échelon de préposé aux services à la clientèle 2 en formation (PSC – 2F) • Dont le salaire est de 24,60$ l’heure

ServiceOntario s’engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l’Ontario un accès rapide, convivial et facile à l’information et aux services du gouvernement de l’Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone.

Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l’excellence de nos services et à l’innovation. Notre mission est d’élaborer et de fournir des services et des solutions de première qualité et de militer pour la transformation de la prestation des services.

Si vous cherchez à offrir à la clientèle une expérience de service positive et que vous vous épanouissez au sein d’une équipe dans un milieu de travail au rythme rapide, le poste de préposée ou préposé aux services à la clientèle pourrait être ce qu’il vous faut!

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?
Vous devrez:

• Offrir des services de qualité à la clientèle au comptoir et en personne en fournissant des renseignements exacts en temps opportun concernant les programmes, produits et services gouvernementaux dans un bureau des services au comptoir axé sur les services à la clientèle;
• Offrir des services d’interprétation pour les lignes directrices, directives et procédures;
• Fournir des conseils et du soutien aux clients qui doivent compléter des documents et remplir des formulaires ainsi que sur l’utilisation des postes de travail publics (c.-à-d. inscription en ligne des petites entreprises);
• Fournir des conseils et du soutien aux clients qui se heurtent à des problèmes en voulant obtenir
  des renseignements spécialisés et les diriger vers le secteur de programme ou l’organisme en mesure de les résoudre;
• Effectuer diverses transactions pour les entreprises et les particuliers, en déterminant si les critères d’admissibilité sont remplis et en obtenant les documents requis;
• Percevoir et traiter les paiements, préparer des remboursements et rapprocher les paiements et les transactions;
• Maintenir des systèmes de bases de données électroniques et des dossiers;
• Produire divers rapports et lettres.

À quelles exigences dois-je répondre?
Ce qui est obligatoire:

• Maîtrise du français oral de niveau avancé et de l’anglais.

Aptitudes pour le service à la clientèle et la communication

• Expérience en prestation de services en personne au comptoir à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, en fournissant des conseils et de l’information et en réglant les problèmes des clients dans un milieu où le volume de travail est élevé;
• Aptitudes pour la communication orale claire et concise afin de poser les questions appropriées qui permettront de mieux comprendre les demandes des clients avant d’y donner suite;
• Aptitudes pour la communication écrite afin de préparer la correspondance;
• Aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles afin d’interagir avec le public et de régler les plaintes des clients.

Aptitudes pour la résolution de problèmes et l’analyse

• Aptitudes manifestes pour la résolution de problèmes et l’analyse afin d’obtenir des renseignements, d’évaluer les situations et de déterminer la bonne marche à suivre;
• Capacité d’analyser efficacement les renseignements afin de déterminer les besoins sous-jacents des clients, en allant au-delà de ceux qu’ils ont exprimés initialement;
• Capacité de faire preuve de discernement et de tact dans les interactions avec la clientèle.

Aptitudes pour la collaboration et l’organisation

• Souplesse et aptitudes pour la collaboration afin de travailler efficacement en équipe et de veiller à la réalisation des exigences opérationnelles;
• Capacité d’interagir avec d’autres membres de l’équipe afin de discuter d’opinions, d’idées et de points de vue variés, afin de faciliter la prise de décisions;
• Aptitudes pour la planification et l’organisation afin d’organiser le volume de travail et d’établir la priorité des tâches.

Connaissances pertinentes

• Connaissance générale des services et programmes gouvernementaux aux paliers municipal, provincial et fédéral;
• Capacité avérée de consulter des ouvrages de référence, de faire de la recherche et d’appliquer les lignes directrices, dispositions législatives et règlements pertinents (p.ex., le cas échéant, la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, les lignes directrices de Citoyenneté et Immigration Canada, etc.) afin d’aider les clients à remplir les formulaires avec exactitude et d’assurer le traitement réussi des transactions.

Aptitudes pour les finances et l’administration

• Expérience du traitement de sommes en argent comptant, de l’utilisation de caisses enregistreuses et d’appareils de points de vente afin de traiter les transactions en argent;
• Capacité de calculer les droits, de percevoir des sommes d’argent, de faire le solde des caisses et de préparer les dépôts et les rapports avec exactitude;
• Aptitudes pour l’administration et capacité de maintenir les systèmes de classement avec exactitude.

Aptitudes pour l’informatique

• Maîtrise des applications des logiciels de traitement de texte, de calcul, de bases de données, de courriel et d’Internet; • expérience de l’utilisation d’ordinateurs (c.-à-d. intranet, Internet, bases de données et manuels électroniques) afin de rechercher, d’extraire et de résumer des renseignements.

Engagement de la FPO à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’accessibilité et de la lutte contre le racisme : Nous sommes résolus à bâtir une main-d’oeuvre représentative des gens que nous servons, de même qu’à promouvoir la diversité, l’antiracisme, l’inclusion, l’accessibilité, le mérite, le respect et l’équité en milieu de travail.
Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.
Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour l’inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l’égard de l’égalité raciale, de l’accessibilité, de la diversité et de l’inclusion dans la fonction publique.
Nous offrons des mesures d’adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l’emploi, conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario. Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

Renseignements supplémentaires
Adresse:

• 1 bilingue Temporaire(s), durée jusqu’à 12 mois, 50, promenade Hillside nord, Elliot Lake, Région Nord, Vérification de casier judiciaire
• 1 bilingue Temporaire(s) à temps partiel, durée jusqu’à 12 mois, 420, RUE QUEEN E, Sault Ste Marie, Région Nord, Vérification de casier judiciaire

Groupe de rémunération: Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l’Ontario
Horaire: 3.7
Catégorie: Services à la clientèle
Date de publication: le mardi 23 novembre 2021

Note:

• Cette offre d’emploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de l’Ontario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.

Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la Sécurité et de la Transition (TSO), à la Direction de l’Acquisition de Talents (TAB), à la Division de la Prestation des Services de Ressources Humaines (RHDC) pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous n’auriez pas obtenue directement.

Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise d’une décision au sujet de l’attestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de l’emploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.

Note:

• Les candidats au niveau d’entrée pourront être embauchés à l’échelon de préposé aux services à la clientèle 2 en formation (PSC – 2F)
• Dont le salaire est de 24,60 $ l’heure
• N-MG-173146/21(2)

Comment postuler :

1. Vous devez postuler en ligne à www.ontario.ca/carrieres. Vous devez entrer le numéro du concours 173146 dans le champ Numéro du concours pour trouver l’offre d’emploi.
2. Votre lettre d’accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d’accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d’une lettre d’accompagnement et d’un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.
3. Adaptez votre lettre d’accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l’offre d’emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
4. Voir la description de l’emploi pour bien comprendre en quoi consiste ce poste.
5. Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d’employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu’ils présentent leur candidature à un poste.
6. Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquer sur Pour nous joindre et nous fournir vos coordonnées. Le personnel des Services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d’admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l’Ontario (SEFPO). Conformément à la convention
collective, les listes d’admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO. Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l’Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d’accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l’Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d’emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l’Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d’offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l’Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d’un employé seront prises en considération avant qu’une offre d’emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le mardi 7 décembre 2021 23h59min HNE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.

La fonction publique de l’Ontario est un employeur inclusif. Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au  Code des droits de la personne de l’Ontario .Ontario Human Rights Code.